【家居行业】居然之家与居然之家以旧换新介绍

    居然之家与居然之家以旧换新介绍

居然之家成立于1999年，是以大家居为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命，业务涵盖设计和装修、家具建材销售、物流配送、家政服务、购物中心、生活超市等家庭大消费领域的大型商业连锁集团，是中国泛家居行业龙头，也是数智化新零售转型的样板。围绕家装家居全产业链服务，居然之家打造数字化产业服务平台——洞窝，聚焦线上线下一体化的全场景零售和产业链上下游数据的互通互联，全链路赋能品牌商、零售商和渠道商，提升行业运营效率，改善消费者家居服务体验。

居然之家于2019年12月26日在深交所主板上市。截至2023年年底，居然之家已在全国累计开业家居卖场428家、购物中心4家、生活超市142家，年市场销售额超过1100亿元，年纳税额超过20亿元，连续18年荣获“北京十大商业品牌”称号，是名符其实的家居行业龙头和知名商业连锁品牌。

随着国家对家居消费的持续关注与政策扶持，作为企业深受鼓舞，居然之家积极响应推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案推动消费品以旧换新行动方案，探索和实践家具家电以旧换新、旧房整装及局改、二手商品交易等领域，遍布全国的终端服务网络和数字化平台的建设，也为以上工作的高效推进打下坚实基础。

一、以旧换新业务开展

1.全面推进家具家电以旧换新服务

早在2022年居然之家推出“家具家电以旧换新”服务，发放专享换新补贴，提供免费上门收旧服务。此项服务旧物回收覆盖100多种家具家电，不限品牌、年限、品相和购入渠道，有效解决消费者在处理大件旧家具家电时面临的搬运和处置难题。目前，服务已遍布全国29个省、130座城市、200家分店，成功吸引了19万户家庭参与，累计发放换新消费券19万张，直接推动换新消费超过8亿元，回收旧家具家电达15万余件。接下来，居然之家将继续丰富以旧换新品类和策划特色活动，通过全媒体立体传播，扩大居然之家以旧换新服务认知度和影响力，普及节能减排和绿色低碳生活理念。

2.积极推动旧房改造重装

居然之家自营家装公司乐屋面向旧房装修用户推出“旧房换新颜”活动，提供旧装拆改、垃圾清运、系统门窗改造和家具中转存放等服务，为各类型装修用户发放补贴消费券，每平方米补贴100元、最高1万元，消费券可抵扣装修材料费、旧家具家电中转存放费用等。活动结合透明化零增项报价体系，多措并举有效解决抑制旧房装修需求的堵点卡点。同时，在全国各直营门店打造高性价比的整装体验样板间，紧扣“绿色”“智能”“适老”等时代主题，结合流行户型与装修风格，为消费者提供所见即所得的装修体验。

二、业务流程

消费者在“洞窝”平台线上提交旧物信息，平台审核后即可获取最高500元的换新补贴消费券，在居然之家任意线下卖场或者洞窝app线上进行购买商品即可使用。居然之家安排专人免费上门为消费者搬运处理旧家具，彻底解决大件旧家具家电搬运难、处置难的痛点。同时居然之家依托线下实体门店搭建旧物回收网络，设置废旧家具家电周转中心进行存储，并根据旧家具家电情况进行分类处理，对于可修复的旧物，专业修复后在“洞窝”线上二手交易平台上二次销售。对于无法修复的旧物，则将交由专业机构进行拆解环保处理。线上线下齐发力，促进回收物资再循环。

三、以旧换新系统建设

居然之家“家具家电以旧换新”服务已借助数字化平台，实现了从前端消费者提交信息废旧家具家电信息、在线估值并发放换新补贴、生成旧物回收工单、到上门回收旧物、到店入库储存、分类处理及二手流通等全链路业务流程。系统化流程，这不仅为消费者提供了极大的便利，也提高了我们工作效率和资源利用率。接下来，我们还将引入大数据、人工智能等先进技术，优化旧物评估、回收路线规划、回收处理等流程环节，提高回收管理的智能化和精准度。

四、重点工作

1.强化宣传推广与创新换新场景

居然之家将继续丰富旧物回收品类和策划特色换新活动，加大以旧换新的支持政策，联合场内商家围绕“智能”“绿色”“适老”丰富换新产品供给，组织以旧换新专场直播活动，管理层确保每两个月举办一次，一年至少达到六次，吸引消费者参与。通过全媒体立体传播，整合电视、广播、纸媒、网媒等多种传播渠道，形成全媒体、多维度的宣传报道格局，扩大居然之家旧物回收服务的知名度和影响力。提升公众对环保和旧物回收的认知度和参与度。

2.优化组织协调与专业人才培养

持续细化组织内部的分工管理，确保居然之家在购物换新、旧物回收及二手交易等各环节的高效协同，依托居然之家昌平家政家居研学中心，组织开展回收人员培训，提升回收人员的专业素养和操作技能，减少不规范操作带来的环境问题。

3.完善废旧物资回收网络

加快分店废旧物资回收网点建设，确保回收物品的安全、有序存储。优化网络布局和增加回收设施，大幅提高废旧物资的回收规模和处理能力。完善二手家具家电交易规则，保障消费者权益。

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