【家居行业】好莱客再获服务调查大奖原态产品受千万家庭喜爱

    好莱客再获服务调查大奖原态产品受千万家庭喜爱

315到来之际，网易家居315调查大放榜，好莱客凭借凭借品牌实力以及出色的服务表现，用自己的对产品、对服务的坚持，用事实证明了“好产品、好服务经得起考验”，凭借优质综合服务能力在诸强的激烈竞争中脱颖而出，荣获“2020年度家居服务榜样”。

好莱客，把每一天都视作315，18年来始终坚持“大师服务、大师设计、大师品质”为品牌驱动力，贯彻原态环保理念，采用“基材甲醛零添加”的原态板，以匠心工艺精神融合大师服务态度理念，助力消费者打造高品质健康的家。

大师服务，创造沉浸式定制家居体验

“好莱客衣柜品质好，服务好，小黄免费给我们保养，真棒!”“好莱客，售后服务杠杠滴，值得信赖的品牌，辛苦了，谢谢!”……好莱客的从容，来自于众多消费者的信任与点赞。

随着经济水平的提高，消费者越来越注重服务质感，因此，企业要挖掘消费者对服务的新要求，加强服务升级才能打造良好口碑，赢得市场和消费者认可。事实上，自创立之初起，好莱客一直在定制家居行业创新领域的最前沿冲锋陷阵，并成功开辟了一条特色化服务道路——“大师服务”，形成了以“免费量尺、免费设计、免费出图、免费安装、团队优化、标准流程、标准规范、标准验收、质量保证、终身维护”为内核的10s定制管家服务，从销售、设计、安装、售后出发，为消费者提供大师级的定制家居体验。

好莱客10s定制管家标准服务

为给消费者带来更极致的大师服务享受，好莱客对服务体验进行多次创新尝试与升级优化。2017年，好莱客在全国大力推行“大师服务中国行”，全国的经销商以及服务团队，用实际行动实现“服务到家”的品牌承诺。在好莱客“大师服务”团队中，除了有专业的导购、清洁、维修、客服人员提供服务外，更有好莱客各地经销商、高管亲自带队，上门为消费者提供售后服务，力求把“大师服务”做到极致。

2020年初，为及时有效地解决终端售后问题，好莱客在内部优化升级既有售后管理制度，要求全国好莱客经销商、各分公司严格遵守，保证提升客户服务体验，使消费者投诉及售后处理流程更加顺畅。

“健康装”大师服务之好莱客产品vr展示

今年疫情特殊时期，好莱客时刻关注消费者的健康与安全，为疫情期间亟需定制家居的消费者提供安全安心放心的“特殊”安装服务，在全国紧急推出“健康装”大师服务，打破定制家居行业传统“接触”服务模式，创新启动线上服务，上线“72小时vr无忧看方案”，为消费者提供“量身定制专属风格的全屋方案、直接线上看家居、线上一站式购齐”的服务。

18年来，好莱客在服务上不断付诸行动以实践“大师服务”理念，有付出就有回报，今年正值网易家居315服务调查十周年，“十年大考”下的形式与标准更为严苛，好莱客依旧用事实证明了“好产品、好服务经得起考验”，凭借优质综合服务能力揽获“2020年度家居服务榜样”大奖。这既是对好莱客多年来潜心坚持“大师服务”成果的充分肯定，也是好莱客以“大师服务”谋未来的信心和决心。

好莱客荣获“2020年度家居服务榜样”

未来，好莱客会继续深耕服务品质，致力于全方位提升服务能力，逐步构建好莱客大师服务体系，推出售前、售中、售后一体化的315大师服务，搭建并打通全渠道会员体系，全渠道流量招募转化，由特定端口完成线上到线下闭环的大师服务体验，为消费者提供独具价值的沉浸式服务体验。

大师品质，匠造高质量健康家

品质是一个品牌的立足之本，好莱客深耕行业18年，之所以能受到市场的认可，与其对品质的保障能力息息相关。

作为一家环保家居先行倡导企业，好莱客早在2012年领先业内匠心推出了绿色环保的“原态板”，不仅获得了拓格奖“a+”评级，同时还被授予了“拓格奖(top-green)-2019年度严选家居产品”的称号，意味着好莱客“原态板”已达到目前最高环保标准，甲醛、tvoc、苯、甲苯、二甲苯5项全部达到《住宅建筑室内装修污染控制技术标准》jgj/t436-2018规定的f1等级。荣誉随品质而来，每一项荣誉的背后，都是好莱客对消费者的品质承诺。

好莱客捧获2019年度绿色环保先锋品牌和2019年度严选绿色家居产品(环保a+评级)双料大奖

八年来，好莱客始终坚持对环保产品的研发突破，连续环保升级，2019年推出基材甲醛零添加的“原态k板”，2020年重磅诞生原态5.0，新增净醛抗菌专利技术，共同满足各层次消费者对环保家居的需求，力求为消费者提供原态、环保的健康生活。

原态5.0净醛原态板，环保更净一步

随着消费结构升级，消费者不仅关注环保产品，更关注产品背后的环保品质。生产制造是产品质量的保障，好莱客从用户思维出发，不仅研发环保产品，更积极引进后端智能生产技术，投建智能化生产线，利用大数据指导生产，并设置多重物化检测，只有质检合格的板材，才能进入好莱客智能一体化生产线制作成品与消费者见面，为环保品质保驾护航。

基于对自身产品环保品质的自信，同时为履行好上市企业的社会责任，好莱客连续多年助力北京新阳光慈善基金会建设新阳光病房学校，不仅捐助资金，更捐赠环保安全的的原态板，为白血病儿童构建健康环保的生活环境，陪伴中国儿童健康、快乐成长。

倡导环保意识，践行绿色公益，是好莱客坚定的发展愿景。2015年好莱客首次发起世界无醛日，呼吁人们关注室内甲醛污染问题，注重居家健康，传播原态家居正能量。此后，在每年的4?26世界无醛日，好莱客又相继开展了许多环保又富有趣味性的活动，在全民范围内普及健康的环保生活理念，并树立了行业楷模。

世界无醛日好莱客登顶广州塔

不管是大师服务的坚持还是大师品质的坚守，好莱客是为让每一位消费者都能拥有良好的品质感受和消费体验。“家是我们一生的作品，好莱客会坚持用心做产品、做服务。“诚如好莱客董事长沈汉标所说，18年来，好莱客始终坚守大师品质，夯实大师服务，通过持续升级、开拓、沉淀，一步一个脚印，扎扎实实地发展成为了中国定制家居行业的代表性品牌。相信，好莱客会继续秉承匠心，为更多消费者匠造出更高品质、更环保健康的家。

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